Zásady vrácení peněz

Odstoupení od smlouvy a reklamace

Prodávající: Michaela Doležalová – Jasna studio, Velké Popovice 363, 251 69 Velké Popovice, IČO 05271592, mail@jasna.store, +420 728 120 603. Podrobná pravidla najdete v obchodních podmínkách.

Vrácení zboží do 14 dnů

Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U služeb (např. pronájem) běží lhůta ode dne uzavření smlouvy.

  1. Pošlete nám oznámení o odstoupení e-mailem na mail@jasna.store nebo dopisem. Můžete použít formulář níže.
  2. Zboží zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Velké Popovice 363, 251 69 Velké Popovice. Zboží nezasílejte na dobírku.
  3. Peníze včetně ceny dopravy (do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu) vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejnou platební metodou. Peníze můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo nám neprokážete, že jste ho odeslali.

Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad rámec nutného seznámení se zbožím odpovídá kupující.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Michaela Doležalová – Jasna studio, Velké Popovice 363, 251 69 Velké Popovice, mail@jasna.store
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / poskytnutí této služby: ……………
Číslo objednávky: ……………
Datum objednání / datum obdržení: ……………
Jméno a příjmení: ……………
Adresa: ……………
Číslo účtu (pokud nebylo placeno kartou): ……………
Podpis (pouze v listinné podobě): ……………
Datum: ……………

Reklamace

Vady zboží můžete reklamovat do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

  • Reklamaci pošlete e-mailem na mail@jasna.store (s popisem vady, fotografiemi a číslem objednávky) nebo zašlete zboží na adresu Velké Popovice 363, 251 69 Velké Popovice.
  • Můžete požadovat opravu nebo výměnu. Není-li to možné nebo se to nepodaří v přiměřené době, máte nárok na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.
  • Uplatnění reklamace vám potvrdíme a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace vám uhradíme.

Vadou nejsou přirozené rozdíly v barvě a struktuře ručně vyráběného papíru a přírodních materiálů, běžné opotřebení ani poškození nesprávným používáním.

Mimosoudní řešení sporů: Česká obchodní inspekce, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.adr.coi.cz.

Returns and Warranty Claims (English)

Informative translation; the Czech version is binding.

14-day returns

As a consumer, you may withdraw from the contract without giving a reason within 14 days of receiving the goods (for services, such as rental, within 14 days of concluding the contract). Notify us by e-mail at mail@jasna.store (you may use the form above) and send the goods within 14 days to Velké Popovice 363, 251 69 Velké Popovice, Czech Republic. Do not send parcels cash on delivery. You bear the cost of returning the goods. We will refund the purchase price and standard delivery cost (up to the cheapest option offered) within 14 days of your withdrawal, using the original payment method; we may withhold the refund until we receive the goods or proof of dispatch.

Defective goods

You may claim defects within 24 months of receipt; defects appearing within the first year are presumed to have existed at receipt. Contact mail@jasna.store with a description, photos and your order number. You are entitled to repair or replacement or, where that is not possible, a reasonable discount or withdrawal. We settle claims within 30 days. Natural variations in handmade paper and natural materials, normal wear and damage from improper use are not defects.

Out-of-court dispute resolution: Czech Trade Inspection Authority (ČOI), ADR department, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prague 2, www.adr.coi.cz.